Последнее обновление:

Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Нужна помощь с подключением?
Поговорить со специалистом
Get connection help.
Нужна помощь с подключением?
Поговорить со специалистом

Если вы постоянно сталкиваетесь с обрывами подключения к VPN-серверу, воспользуйтесь следующими советами, чтобы устранить проблему.

Обрывы подключения к VPN-серверу могут быть связаны с вашим устройством, его операционной системой (ОС) и типом подключения. Самым эффективным способом решения проблемы станет обращение в службу пользовательской поддержки ExpressVPN.

Предварительная проверка: ExpressVPN работает лучше всего, когда не используется совместно с VPN-приложениями других VPN-провайдеров. Пожалуйста, отключитесь от VPN-серверов других сервисов и закройте соответствующие VPN-приложения перед тем, как приступить к выполнению следующих шагов.

Действия по устранению неполадок

После каждого действия проверьте, пожалуйста, устранена ли проблема.

Вы также можете обратиться в службу поддержки ExpressVPN, чтобы получить мгновенный ответ.

  1. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN
  2. Подключитесь к VPN-серверу ExpressVPN в другой локации
  3. Попробуйте изменить VPN-протокол
  4. Отключите режим экономии заряда аккумулятора (только для устройств Android)
  5. Проверьте настройки файрвола, а также антивирусных и антишпионских программ

1. Скачайте последнюю версию приложения ExpressVPN

Чтобы скачать последнюю версию приложения ExpressVPN:

  1. Закройте приложение EpressVPN.
  2. Удалите приложение.
  3. Установите и настройте приложение ExpressVPN

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

 

2. Подключитесь к VPN-серверу ExpressVPN в другой локации

Попытайтесь подключиться к серверу ExpressVPN в другой локации.

Как подключиться к другому VPN-серверу в…

Если вы подключаетесь с помощью ручной настройки соединения, пожалуйста, выберите другой файл конфигурации ExpressVPN или адрес сервера для подключения к другой локации.

Если это решило проблему, то она была связана с локацией сервера, к которому вы изначально пытались подключиться.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

3. Попробуйте изменить VPN-протокол

VPN протоколы – это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.

Для получения наилучших результатов ExpressVPN рекомендует использовать функцию Автовыбора протокола, которая активирована по умолчанию.

Если вы не можете подключиться к ExpressVPN с помощью Автовыбора протокола, мы рекомендуем вам попробовать другие протоколы в следующем порядке:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

Примечание. Протокол L2TP/IPsec не предоставляет надежную защиту безопасности, поэтому его следует использовать только для анонимизации или смены локаций. ExpressVPN не рекомендует его использовать без крайней необходимости.

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

 

4. Отключите режим экономии заряда аккумулятора (только для устройств Android)

Некоторые пользователи приложения ExpressVPN для Android могут испытывать сложности с установкой подключения, такие как:

  • неожиданные обрывы VPN-подключений
  • отсутствие автоматического подключения при запуске устройства (даже если выбрана опция подключения при запуске Android )

Чтобы исправить эти ошибки, вам нужно отключить режим экономии заряда батареи для приложения ExpressVPN.

Для устройств Samsung:

  1. Откройте Настройки > Приложения > ExpressVPN > Батарея> Оптимизировать экономию батареи.
  2. Переведите ползунок режима экономии заряда батареи напротив приложения ExpressVPN в положение ВЫКЛ.

Для устройств OnePlus (7T):

  1. Откройте Настройки > Приложения и уведомления > Специальный доступ > Оптимизация батареи.
  2. Отключите энергосберегающий режим для приложения ExpressVPN.

Или:

  1. Откройте Настройки телефона > Батарея > Оптимизация батареи
  2. Откройте список Все приложения. Из выпадающего списка сверху выберите ExpressVPN > Не оптимизировать.

Для других устройств Android:

  1. Откройте Настройки > Приложения и уведомления > Специальный доступ > Экономия заряда батареи. (Чтобы найти это меню, вы можете воспользоваться встроенной функцией поиска самого устройства.)
  2. Выберите ExpressVPN. Если вы не можете найти ExpressVPN, убедитесь, что просматриваете список в режиме «Все приложения», а не в режиме «Не экономят заряд».
  3. Выберите «Разрешить» (или опцию, которая внесет ExpressVPN в список приложений, для которых не требуется экономия заряда). После этого приложение ExpressVPN будет внесено в список приложений, для которых не требуется энергосберегающий режим.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

5. Проверьте настройки файрвола, а также антивирусных и антишпионских программ

Ваше VPN-соединение может быть заблокировано файрволом, антивирусной или антишпионской программой. Вы можете это проверить, отключив вышеупомянутые программы и повторно подключившись к ExpressVPN.

Если после этого проблема исчезла, вам нужно будет внести ExpressVPN в белый список соответствующих программ перед их включением.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

Нам очень жаль слышать это. Скажите, как мы могли бы это исправить?

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Сотрудник службы поддержки скоро свяжется с вами по данному вопросу.