Hulp nodig met verbinden?
Met een mens praten
Hulp nodig met verbinden?
Met een mens pratenIn deze handleiding leest u hoe u problemen met inloggen oplost terwijl u uw ExpressVPN app probeert te activeren.
Welke foutmelding krijgt u te zien?
Foutmelding: “Uw activatiecode is onjuist. Probeer het opnieuw of neem contact op met de helpdesk.”
Foutmelding: “Zorg ervoor dat uw e-mailadres en wachtwoord juist zijn.”
Foutmelding: “Ga uw verbinding na en probeer opnieuw.”
Fouten met de e-mail link om in te loggen (Windows app v.9.4.0 en nieuwer)
Problemen rondom activatiecodes
Wanneer u uw activatiecode invoert, krijgt u mogelijk de volgende foutmelding te zien:
Kan niet inloggen. Uw activatiecode is onjuist. Probeer opnieuw of neem contact op met de helpdesk.
Zorg ervoor dat u uw activatiecode kopieert en in het veld plakt om zo fouten te voorkomen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem contact op met de ExpressVPN helpdesk voor directe ondersteuning.
Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Problemen met inloggen op mobiele apparaten
Wanneer u uw login details invoert, krijgt u mogelijk deze foutmelding te zien:
Kan niet inloggen. Zorg ervoor dat uw e-mailadres en wachtwoord juist zijn.
Probeer in te loggen op uw ExpressVPN account op de website.
Als u ook niet op de website in kunt loggen, betekent dit dat uw inlogdetails onjuist zijn. Herstel uw wachtwoord en log opnieuw op uw ExpressVPN account in.
Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Problemen met netwerken
Wanneer u inlogt op uw ExpressVPN app, krijgt u mogelijk de volgende foutmelding te zien:
Kan niet inloggen. Ga uw verbinding na en probeer opnieuw.
Probeer uw apparaat met een ander beschikbaar netwerk te verbinden.
Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u uw DNS servers veranderen naar enkel DNS servers van OpenDNS. Ga naar het juiste onderdeel op uw apparaat.
N.B.: Schrijf uw huidige DNS adres/instelling op voordat u deze verandert voor toekomstige raadpleging en veiligheid.
Als u nog steeds problemen ervaart met het activeren van de ExpressVPN app na het veranderen van DNS server, probeer uw apparaat met een ander wifi netwerk te verbinden waar u nog niet eerder mee verbonden hebt. Als het probleem zich blijft voordoen, neem contact op met de ExpressVPN helpdesk voor directe ondersteuning.
Voor overige problemen kunt u contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk voor directe ondersteuning.
Fouten met de inloglink via e-mail (Windows app v9.4.0 en nieuwer)
Selecteer het probleem waar u tegenaan bent gelopen en volg de bijhorende stappen voor probleemoplossen.
Ik heb geen e-mail met inloglink ontvangen
Controleer of het e-mailadres dat u hebt ingevoerd juist is.
Als het e-mailadres dat u ingevoerd hebt onjuist is:
- Voer het juiste e-mailadres in.
- Klik op E-mail opnieuw verzenden.
Als het e-mailadres dat u hebt ingevoerd juist is:
- Wacht totdat u uw inbox controleert en uw spamfolder nakijkt.
- Als u nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, voer uw e-mailadres opnieuw in.
- Klik op E-mail opnieuw versturen.
In beide gevallen, als u nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, gebruik de activatiecode van uw ExpressVPN account om de app te activeren.
- Klik op Inloggen met activatiecode.
- Zoek naar uw activatiecode op uw ExpressVPN account dashboard.
- Voer de activatiecode in de app in. Klik op Doorgaan.
Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Gebruik in plaats daarvan de activatiecode om de ExpressVPN app te activeren.
- Klik op Inloggen met activatiecode.
- Zoek naar uw activatiecode op uw ExpressVPN account dashboard.
- Voer de activatiecode in de app in. Klik op Doorgaan.
Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Gebruik in plaats daarvan de activatiecode om de ExpressVPN app te activeren.
- Klik op Inloggen met activatiecode.
- Zoek naar uw activatiecode op uw ExpressVPN account dashboard.
- Voer de activatiecode in de app in. Klik op Doorgaan.
Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.