Om onze apps en configuraties te gebruiken moet je je eerst aanmelden voor een ExpressVPN-account.
Vastgelopen en hulp nodig?
Deze gids toont u hoe u verbindingsproblemen op Android kunt oplossen. Selecteer het verbindingsprobleem dat u tegenkomt en volg hieronder de bijbehorende stappen om het probleem op te lossen.
Welke foutmelding krijgt u?
De VPN verbinding wordt onverwachts verbroken
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
“ERROR: Cannot open TUN”
Verbinden lukt niet meer na het upgraden van Android OS
De VPN verbinding wordt onverwachts verbroken
Er zijn verschillende mogelijke oorzaken voor het onverwachts verbreken van de verbinding met de VPN:
1. Er zijn andere VPN apps op uw apparaat geïnstalleerd
Het kan zijn dat andere VPN apps interfereren met uw verbinding met ExpressVPN. Wij adviseren u om andere VPN apps die u niet meer gebruikt te verwijderen, en ook alle VPN profielen die u eerder heeft aangemaakt.
Om een VPN profiel van uw apparaat te verwijderen:
Voor de meeste Android apparaten
Voor Android apparaten van Samsung
2. Batterij optimalisatie beperkt de VPN activiteiten
Batterij optimalisatie kan er de oorzaak van zijn dat de verbinding met de VPN op uw apparaat wordt verbroken. Het is bekend dat dit gebeurt met apparaten van Huawei en Samsung.
Om dit op te lossen kun u de batterij optimalisatie op uw apparaat uitschakelen.
Voor de meeste Android apparaten
Voor Android apparaten van Samsung
3. VPN verbinding niet correct verbroken
Om de verbinding met ExpressVPN correct te verbreken:
- Tik in de app op de Aan button.
- Tik op ExpressVPN verbinding verbreken in het snelkeuzemenu van Android.
- Tik op Verbinding verbreken in de ExpressVPN app notificatie. (Als u een Samsung apparaat gebruikt, verbreek de verbinding dan niet vanuit de Android systeem notificaties onder de ExpressVPN app notificatie.)
- Tik op de ExpressVPN widget wanneer de app verbonden is.
Hulp nodig? Neem voor instant ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Het kan zijn dat u de volgende foutmelding krijgt als u probeert met de VPN te verbinden:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
of:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Om deze foutmelding te verhelpen:
- (Aanbevolen) Verbind met ExpressVPN via de handmatige configuratie setup.
- Installeer een compatibele TUN driver op uw apparaat. (Dit gaat alleen op voor geroote apparaten.)
- Upgrade uw apparaat naar de nieuwste OS versie.
Hulp nodig? Neem voor instant ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
U kunt de volgende foutmelding krijgen als u probeert te verbinden:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
Deze foutmelding treedt meestal op wanneer de benodigde interface niet reageert.
Om dit op te lossen start u uw apparaat opnieuw op en verbindt u met een andere ExpressVPN serverlocatie.
Hulp nodig? Neem voor instant ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
U kunt de volgende foutmelding krijgen wanneer u probeert te verbinden:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Om deze fout op te lossen verandert u uw VPN protocol van UDP in TCP.
Hulp nodig? Neem voor instant ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
“ERROR: Cannot open TUN”
Om deze fout op te lossen moet u ExpressVPN deïnstalleren en opnieuw installeren op uw apparaat.
Hulp nodig? Neem voor instant ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Verbinden lukt niet meer na het upgraden van Android OS.
Om deze fout op te lossen:
- Start uw apparaat opnieuw op
- Verbind met een ExpressVPN serverlocatie.
- Tik op OK als dat door de dialoogbox wordt gevraagd.
Hulp nodig? Neem voor directe ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
Meer problemen?
Als u na het uitvoeren van deze instructies nog steeds problemen ervaart, kunt u ook voor instant ondersteuning contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk .