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실제 상담원과 대화하세요VPN 연결이 계속해서 끊어진다면, 문제 해결을 위해 아래 단계를 따르세요.
VPN 연결 해제 문제는 고객님의 기기, 운영 체제 또는 연결 유형과 관련이 있을 수 있습니다. 가장 효율적인 해결 과정을 찾으신다면, ExpressVPN 지원팀에 문의하세요.
문제 해결 방법
각각의 단계를 따른 뒤 문제가 해결되었는지 확인하세요.
또한, ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.
- ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기
- 다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결하기
- VPN 프로토콜 변경하기
- 배터리 절약 비활성화하기 (Android만 해당)
- 방화벽, 바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램 확인하기
1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드 받기
ExpressVPN 최신 버전을 다운로드 받으시려면,
- ExpressVPN 앱을 종료하세요.
- 앱을 삭제하세요.
- ExpressVPN 앱을 설치하세요
도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.
2. 다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결하기
다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결해보세요.
앱별 다른 서버 위치 연결 방법…
수동 구성을 통해 연결하신 경우, 다른 ExpressVPN 구성 파일 또는 서버 주소를 선택하여 다른 서버 위치에 연결하세요.
이렇게 문제가 해결될 경우, 원래 연결하려던 서버 위치에 문제가 있는 것입니다.
도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.
3. VPN 프로토콜 변경하기
VPN 프로토콜은 사용자의 기기가 VPN 서버에 연결하는 수단입니다.
최상의 경험을 위해, ExpressVPN은 기본값으로 선택되어 있는 자동 프로토콜 사용을 권장합니다.
자동 프로토콜로 ExpressVPN에 연결할 수 없는 경우, 다음 순서로 다른 프로토콜을 선택하세요:
- TCP OpenVPN
- UDP Open VPN
- IKEv2
- L2TP/IPSec
알림: PPTP 및 L2TP-IPsec은 보안상의 이점이 약하므로 익명화 또는 위치 변경을 위해서만 사용되어야 합니다. ExpressVPN은 꼭 필요한 경우가 아니면 이러한 사용을 권장하지 않습니다.
앱별 프로토콜 변경 방법…
도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.
4. 배터리 절약 비활성화하기 (Android만 해당)
다음과 같은 Android용 ExpressVPN 관련 문제를 겪고 계신다면, 이 섹션의 문제 해결 방법이 도움이 될 수 있습니다:
- 예기치 않은 VPN 연결 해제
- 기기 시작 시 자동 연결 실패(Android 시작 시 연결이 활성화되었음에도 불구하고)
이러한 문제를 해결하시려면, ExpressVPN 앱에 대한 배터리 절약을 비활성화하시기 바랍니다.
Samsung 기기의 경우:
- 설정 > 앱 > ExpressVPN > 배터리 > 배터리 사용 최적화로 이동하세요.
- ExpressVPN에 대한 배터리 절약을 끄세요.
OnePlus 기기(7T)의 경우:
- 시스템 설정 > 앱 & 알림 > 특별 앱 액세스 > 배터리 최적화로 이동하세요.
- ExpressVPN에 대한 배터리 절약을 비활성화하세요.
아니면:
- 휴대 전화 설정 > 배터리 > 배터리 최적화로 이동하세요.
- 전체 앱 목록으로 전환하세요. 상단의 드롭다운에서, ExpressVPN > 최적화 사용 안 함을 탭하세요.
다른 Android의 경우:
- 설정 > 앱 & 알림 > 특별 액세스 > 배터리 최적화 무시로 이동하세요. (기기에 내장된 검색 기능을 이용하여 이 메뉴를 찾을 수도 있습니다.)
- ExpressVPN을 선택하세요. ExpressVPN이 보이지 않으면, 최적화 사용 안 함이 아닌 전체 앱 보기를 사용하고 계신지 확인해주세요.
- 허용(또는 ExpressVPN이 최적화되지 않도록 하는 옵션)을 선택하세요. 기기의 배터리 절약 규정에서 ExpressVPN이 제외됩니다.
도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.
5. 방화벽, 바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램 확인하기
방화벽, 바이러스 백신 또는 스파이웨어 방지 프로그램이 연결에 영향을 미쳤을 수 있습니다. 이를 테스트하시려면, 이러한 프로그램을 비활성화한 뒤 ExpressVPN에 연결하세요.
이러한 프로그램을 비활성화하여 문제를 해결할 수 있는 경우, 다시 활성화하기 전 ExpressVPN에 예외를 적용하세요.
도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.
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